1. Aceptación de los términos
Al contratar o utilizar Risposta ("el Servicio"), aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
El Servicio es operado por el equipo de Risposta, con domicilio en Asunción, Paraguay (en adelante "Risposta", "nosotros"). Email: info@risposta.com.py.
2. Descripción del Servicio
Risposta provee:
- Asistentes virtuales con inteligencia artificial integrados a WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta.
- Desarrollo y hosting de páginas web a medida para negocios.
- Servicios accesorios de configuración, soporte y soporte técnico.
3. Elegibilidad
Para contratar el Servicio debés:
- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal para celebrar contratos.
- Operar un negocio lícito.
- Cumplir con la legislación aplicable a tu actividad.
- Cumplir con las políticas de Meta y WhatsApp aplicables a empresas.
4. Cuenta del Cliente
Sos responsable de la veracidad de los datos que proporcionás y de la confidencialidad de las credenciales de acceso. Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
5. Uso aceptable
Está prohibido:
- Usar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o violar políticas de Meta/WhatsApp.
- Usar el Servicio para actividades ilegales, fraude, estafa, suplantación de identidad o difusión de contenidos prohibidos por ley.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el Servicio sin autorización.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o intentar comprometer la seguridad.
- Recolectar datos personales de Usuarios finales con fines distintos a los del negocio que opera el bot.
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.
6. Planes y precios
Los planes vigentes y sus precios se publican en risposta.com.py. Los precios están expresados en guaraníes (PYG) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
- Web Profesional: desde Gs. 650.000 setup único.
- Bot WhatsApp IA: desde Gs. 180.000 por mes.
- Web + Bot: desde Gs. 300.000 por mes.
Los precios pueden actualizarse con preaviso de 30 días a Clientes activos.
7. Pagos
- La facturación es mensual o única según el plan.
- Los pagos se realizan por transferencia bancaria o medios electrónicos acordados.
- La falta de pago habilita a suspender el servicio. Los datos del Cliente se conservan por hasta 30 días para reactivación; luego pueden ser eliminados.
8. Plazo y terminación
- El servicio es de plazo indefinido salvo acuerdo distinto.
- Podés dar de baja en cualquier momento con preaviso de 30 días por escrito o por WhatsApp al número de soporte.
- Risposta puede terminar el servicio por incumplimiento grave (uso indebido, falta de pago, conducta ilícita) con notificación previa o de manera inmediata según la gravedad.
- A la terminación, los datos del Cliente se conservan por hasta 30 días salvo solicitud anterior de eliminación.
9. Propiedad intelectual
- El software, diseño, marca y código de Risposta son propiedad de Risposta / el equipo de Risposta.
- El contenido cargado por el Cliente (textos, imágenes, datos de su negocio) sigue siendo del Cliente. El Cliente otorga a Risposta una licencia limitada y no exclusiva para procesarlo con el fin de prestar el Servicio.
- Las páginas web entregadas como parte del plan son del Cliente al pago completo. El código fuente puede ser entregado a solicitud.
10. Servicios de terceros
El Servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Anthropic, Supabase, Vercel, Groq, entre otros). El Cliente entiende que:
- Los términos de esas plataformas también aplican.
- Risposta no controla la disponibilidad ni los cambios de esos servicios.
- Risposta no es responsable por interrupciones o cambios atribuibles a esos terceros.
11. Cumplimiento con políticas de Meta
El Cliente se compromete a respetar las Políticas Comerciales de WhatsApp y las Políticas de la Plataforma de Meta. Las violaciones (envíos masivos no solicitados, contenido prohibido, etc.) pueden derivar en sanciones impuestas por Meta sobre la cuenta del Cliente y/o terminación del Servicio.
12. Disponibilidad y SLA
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible. No garantizamos disponibilidad 100% del tiempo. Cualquier indicador de disponibilidad (uptime) específico se acuerda por separado.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Risposta no se hace responsable por lucro cesante, daño emergente indirecto o pérdida de oportunidad de negocio.
- La responsabilidad máxima total de Risposta en cualquier período de 12 meses queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho generador del reclamo.
14. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Risposta frente a reclamos de terceros derivados del uso del Servicio en violación de estos Términos, las leyes aplicables o las políticas de Meta.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. La fecha de "Última actualización" arriba refleja el cambio. Si el cambio es material, notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación. La continuación del uso luego de la fecha efectiva implica aceptación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Asunción, salvo derecho irrenunciable del consumidor a litigar en su jurisdicción.
17. Contacto
- Email: info@risposta.com.py
- WhatsApp: +595 974 252 541
- Web: risposta.com.py